KONTRIBUSI ETIKA BISNIS ISLAM, LOYALITAS PELANGGAN DAN SERVICE QUALITY ISLAMIC TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Abstract
Islamic Business Ethics, Customer Loyalty, and Islamic Service Quality have a very important role in increasing customer satisfaction, especially in the context of a business based on Islamic values. The purpose of this study was to analyze the contribution of the influence of Islamic business ethics, Customer Loyalty, and Islamic service quality to customer satisfaction at the Ausath Mart Darussalam Blokagung Store. The study used a quantitative approach on 81 respondents who were regular customers of the store. The results of the analysis showed that Islamic Business Ethics, Customer Loyalty, and Islamic Service Quality had a significant effect on Customer Satisfaction at the Ausath Mart Darussalam Blokagung Store. The results of the regression test showed that Islamic Business Ethics had a sig. value of 0.032 <0.05; Customer Loyalty had a sig. value of 0.033 <0.05 and Islamic Service Quality had a sig. value of 0.005 <0.05. The amount of contribution of these variables was 30.5% while the remaining 69.5% was influenced by other variables not explained in this study. The combination of implementing strong Islamic business ethics, increasing customer loyalty, and quality of service oriented towards Islamic values, as a whole, is able to create a satisfying shopping experience for consumers. This proves that the three variables simultaneously contribute to forming consumer satisfaction and sustainable loyalty.
Keywords: Islamic Business Ethics, Customer Loyalty, Islamic Service Quality, Consumer Satisfaction
References
Agiesta, Achmad & Perwito. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan KA Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 5 No. 2, 20
Aziz, Agustina, Yahya dkk. Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, dan Nilai yang Dirasakan: Mengukur Loyalitas Konsumen di Warung Kopi Kota Langsa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Volume 5, Nomor 2, Oktober 2023. P-ISSN 2797-7064 / E-ISSN 2797-6920 https://doi.org/10.32505/jim.v5i2.7184
Biati & Yoga. Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di. UD Diva Sejahtera Blokagung Banyuwangi. Proceedings of International Conference On Islam Education Management and Sharia Economics web: https://prosiding.stainim.ac.id Sidoarjo, December 13th 2021
Devina, Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi, Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara Masuk: 18-06-2022, revisi: 04-07-2022, diterbitkan: 05-07-2022
Haninda, Eko & Jamianto, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan di Pizza Hut Merr Surabaya, Soedarso Economics Journal (YEJ) ISSN 2684-9720 Volume 6 Number 1, April 2024
Hendra, Wahid & Haris, Etika Bisnis Islam, 2018, Bandung: Manggumedia
Irawan. (2023). Penerapam Etika Bisnis Islam pada Pedagang Sembako di Pasar Sentral Sinjai. Jurnal ilmiah Ekonomi Islam. 9(2). 2715-2723
Julius & Nandan, Manajemen Pemasaran (Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan), 2016, Yogyakarta: Deepublish
Levyda, Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Konsumen, Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 6 No 1, Januari 2023 E-ISSN : 2599-3410 | P-ISSN: 2614-3259
Mahmudah, Sherif Afada, Nur Anim Jauhariyah. 2024. Pengaruh Lingkungan Sosial Terhadap Motivasi Belajar Santri Di Pondok Pesantren Mukhtar Syafa’at Blokagung Banyuwangi. JKaKa: Jurnal Komunikasi dan Konseling Islam Vol 4 No 2 Tahun 2024. https://ejournal.iaida.ac.id/index.php/jkaka/article/view/3211/1682.
Marsono, Syaiful & Anggi, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam, Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah Vol 9, No.2, 2021, hlm. 114-120
Masturah, Nevi & Inayatillah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Muslimah Di Banda Aceh, EKOBIS: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Syariah E-ISSN: 2579-7042
Maulidya, Ahmad & Abrista. Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Syariah Di Bogor. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah ISSN: 2303-1573 e-ISSN: 2527-3876 Homepage: https://www.syekhnurjati.ac.id/jurnal/index.php/amwal email: jurnalalamwal@syekhnurjati.ac.id
Nur Mu’alina, Ahmad Munib Syafa’at, & Nur Anim Jauhariyah. (2024). IMPLEMENTATION OF SUPERVISION OF STUDENT CHARACTER EDUCATION (Study at Darussalam Islamic Boarding School Education Unit Blokagung Banyuwangi). Proceedings of International Conference on Educational Management, 2(1), 1–14. Retrieved from https://ejournal.iaida.ac.id/index.php/picem/article/view/3171
Nst, V. F. H., Gaol, J. L., & Lubis, M. A. (2022). Pengaruh Etika Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Profesionalisme Kerja Pada Cv. Sentosa Deli Mandiri Medan. Jurnal Prointegrita, 6(3), 201-213.
Rahayu & Putu. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Mediasi Kepuasan. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata Desember 2023, Vol. 3 (No. 12): Hal 2457-2470
Rahellea & Richo, Literatur Review: Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Loyalitas terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Nako, Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi ISSN 2745-7826 Vol 4, No 1, 2023, 63-73
Rojiqin, Sugeng & Yuana. Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyality Shopee Melalui E-Satisfaction Di Masa Pandemi Covid-19 Ditinjau Dari Prespektif Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah Volume 2 Nomer 4, Agustus 2022. ISSN: 2809-7580
Salma, Diena & Supaino. Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan HPAI Kenanga Medan. jurnal: http://ojs.polmed.ac.id/index.php/Bilal/index. Vol. 2 No. 2, Juni 2021: 180-187. E-ISSN:2747-0830
Salman, Muzakir & Naida, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang, : Journal of Economic Vol. 2 No. 1, April 2023, 37-43 / ISSN 2829-5161
Sanurdi, 2021, Kualitas Pelayanan Islam & Kepuasan Konsumen Teori dan praktek, Mataram: Sanabil
Sariningsih, Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Melalui variabel Moderating Kepuasan Konsumen, Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 6 No 1, Januari 2023 E-ISSN : 2599-3410 | P-ISSN : 2614-3259
Syafa’at, A. M., Mu’alina, N., & Jauhariyah, N. A. (2023). THE CONTRIBUTION OF BOARDING SCHOOLS IN ECONOMIC EMPOWERMENT LOCAL COMMUNITIES. International Conference on Humanity Education and Society (ICHES), 2(1). Retrieved from https://proceedingsiches.com/index.php/ojs/article/view/6
Suhartono & Dwi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen, Vol 11, No 1 (2021) : 64-75
Susanti & Eka, Pengaruh Etika Bisnis Islam (2023), Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Ausath Mart 1 Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi, jurnal ekonomi syariah Darussalam, https://doi.org/10.30739/jesdar.v4i1.1975
Tarigan, Yulinda & Winida. Loyalitas Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Pada Pelanggan Jasa Transportasi Online. Philanthrophy Journal of Psychology Vol 3 Nomor 1 (2019), 1-74 ISSN 2580-6076 (Print), ISSN 2580-8532 (Online)
Wahyuningsih & Eko, Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Enderese Di Desa Bareng, Jurnal Ekonomi Integra ISSN 0216 - 4337 eISSN 2581 – 0340
